در دورهای که بازاریابی محصولات و خدمات تنها به صورت سنتی انجام میشد، درک رفتار مخاطب بسیار دشوار به نظر میرسید. چرا که در نبود تعامل مجدد با مشتری، علت رفتارهای آنان برای ما مبهم باقی میماند.
با گذر زمان و رواج بازاریابی دیجیتال، ابزارهای متعددی برای تحلیل رفتار مخاطب در فضای آنلاین به وجود آمدند. یکی از این ابزارها هاتجر (Hotjar) نام دارد. هاتجر برخلاف بسیاری از ابزارهای تحلیل سایت، به شما امکان میدهد تا رفتار کاربران در سایت خود را با جزئیات بیشتری مشاهده کنید. برای آشنایی بیشتر با این ابزار همراه ما باشید.
هاتجر (Hotjar) چیست؟
هاتجر (Hotjar) یکی از ابزارهای تحلیل وبسایت است که در سال 2015 به بازار عرضه شد و به سرعت توانست جایگاه خود را در بین دیجیتال مارکترها پیدا کند. این ابزار با ترکیبی از کارایی بالا و قیمت مناسب، به یکی از پرطرفدارترین ابزارهای تحلیل در دنیای دیجیتال تبدیل شده است.
هاتجر به عنوان یک ابزار بهینهسازی نرخ تبدیل (CRO) عمل میکند و به شما امکان میدهد تا رفتار کاربران در سایت خود را بهدقت رصد کنید. این ابزار به شما نشان میدهد که کاربران از لحظه ورود به سایت، بر روی چه نقاطی تمرکز میکنند و پیش از خروج، در کدام بخش از سایت مشغول بودهاند. با استفاده از این اطلاعات، میتوانید بفهمید چرا برخی از کاربران با وجود صرف زمان زیاد در سایت شما، خریدی انجام نمیدهند.
این ابزار با فراهم کردن دیدگاههای دقیقی از تعامل کاربران با سایت، به شما کمک میکند تا بهتر متوجه شوید که چه عواملی موجب موفقیت یا ناکامی سایت شما در جذب و نگهداشت کاربران میشود. به این ترتیب، با تحلیل رفتار کاربران و درک نیازهای آنها، میتوانید بهبودهای لازم را در سایت خود اعمال کنید و نرخ تبدیل را افزایش دهید.
هاتجر (Hotjar) چه کاربردی دارد؟
هاتجر با ارائه گزارشات دقیق، به شما کمک میکند رفتار مخاطبان خود را بهتر درک کنید. این گزارشات شامل موارد زیر است:
نقشه حرارتی (Heatmap) :
در نقشه حرارتی سایت هاتجر، نقاطی که کاربران بیشتر به آنها توجه میکنند با طیف رنگی قرمز نمایش داده میشود، در حالی که نقاطی با طیف رنگهای سرد نشاندهنده مناطقی است که کاربران کمتر به آنها علاقه نشان دادهاند. به عبارت دیگر، هاتجر با ارائه گزارشهای گرافیکی از میزان فعالیت کاربران در سایت شما، نقاط را بر اساس نقشههای حرارتی به محبوب و غیرمحبوب تقسیم میکند. این گزارشها در سه نوع ارائه میشوند:
نقشه اسکرول (Scroll Map) :
در گزارش نقشه اسکرول، نقاطی که به رنگ قرمز نزدیکتر باشند، همان نقاطی هستند که کاربران هنگام اسکرول کردن به آنها توجه کردهاند. رنگهای سرد در این نقشه نشاندهنده این است که تنها 25% یا کمتر از کاربران روی آن نقاط تمرکز کردهاند.
نقشه حرارتی کلیک ها (Click Heatmap) :
در این گزارش، نقاطی از سایت که بیشتر کلیک شدهاند با رنگهای گرمتر نمایش داده میشوند. برای تحلیلگرانی که نیاز به جزئیات دقیقتری دارند، هاتجر علاوه بر گزارش تصویری، درصد کلیکها را نیز ارائه میدهد.
نقشه حرکتی (Move Heatmap) :
این نوع گزارش بر اساس حرکت نشانگر موس بدون در نظر گرفتن کلیک است. الگوی گزارشی این نقشه مشابه مدل حرارتی کلیک است با این تفاوت که نشاندهنده نقاطی است که کاربران موس خود را بدون کلیک کردن روی آنها نگه داشتهاند.
ضبط ویدئو رفتار مخاطب (Recordings) :
اگر میخواهید بدانید کاربران از لحظه ورود به سایت چگونه صفحات شما را مرور میکنند، کجا کلیک میکنند و در کدام بخشها مکث دارند، گزارش ضبط ویدئو رفتار مخاطب مناسب شماست. این سرویس از هاتجر تمامی فعالیتهای کاربران، از جمله کلیک، مکث، اسکرول و حرکت نشانگر موس را ضبط میکند.
تحلیل فرم ها (Forms) :
یکی دیگر از ویژگیهای هاتجر، ارائه گزارشهای اختصاصی از فرمها و نحوه تعامل کاربران با آنها است. این گزارشها به شما کمک میکنند بفهمید چرا کاربران تمایلی به پر کردن یا تکمیل فرمهای شما ندارند. با این تحلیلها میتوانید فرمهای جذابتر و کاربردیتری طراحی کنید تا بازخورد بهتری دریافت کنید.
نظرسنجی های فوری هاتجر (Hotjar) :
در نظرسنجیهای فوری هاتجر، با استفاده از گزینههای بصری مانند ایموجیها، ستارهها و اسمایلیها، میتوانید احساس کاربران نسبت به محتوای سایت خود را بدون نیاز به تایپ کلمات درک کنید. همچنین، گزینه کامنت برای کاربران فعال است. نظرسنجیهای هاتجر در سه نوع ارائه میشوند:
پاپآپ (Popover) :
این نوع نظرسنجی در گوشه تصویر شما باز میشود و با ارائه گزینههای از پیش آماده به کاربران کمک میکند تا با تیک زدن چک مارکها، نظر خود را ثبت کنند. شما میتوانید جملات و تعداد گزینههای رایگیری را انتخاب کنید. همچنین امکان طرح سوالات با جواب کوتاه نیز وجود دارد.
صفحه نظرسنجی روی محتوای وب سایت (Full Screen) :
زمانی که کاربر وارد سایت شما میشود یا اسکرول کردن محتوا را به پایان میرساند، ممکن است بخواهید از او سوالاتی بپرسید یا پیامی را منتقل کنید. با استفاده از فرمساز Full Screen میتوانید توجه کاربر را به خوبی جلب کنید و اهمیت پیام خود را نشان دهید. طراحی هوشمندانه این فرم معمولاً توجه کاربران را به خود جلب میکند.
نحوه اتصال هاتجر به سایت
اکنون که با هاتجر و ابزارهای مختلف آن آشنا شدید ، نوبت به راهاندازی این ابزار میرسد. برای شروع ، باید یک حساب کاربری در وبسایت Hotjar ایجاد کنید و اطلاعات خود را وارد نمایید. پس از ثبتنام، هاتجر یک قطعه کد به شما ارائه میدهد که باید آن را در بخش هدر یا فوتر سایت خود قرار دهید.
راه دیگری نیز برای راهاندازی هاتجر وجود دارد و آن استفاده از Google Tag Manager است. ابتدا باید Google Tag Manager را راهاندازی کرده و به سایت خود متصل کنید. هاتجر با این ابزار سازگار است و شما میتوانید از طریق منوی اصلی تگ منیجر، هاتجر را انتخاب کرده و به سایت خود اضافه کنید.
یکی از مزایای هاتجر این است که میتوانید گزارشهای متنوعی از جمله نقشههای حرارتی و سایر ابزارهای تحلیلی را استخراج کنید. این گزارشها به شما کمک میکنند تا رفتار کاربران را بهطور دقیقتری تحلیل کنید و بهینهسازیهای لازم را در سایت خود اعمال نمایید.
چگونه اطلاعات را از هاتجر دریافت کنیم؟
هاتجر یکی از ابزارهای پیشرفته تحلیل سایت است که به کاربران اجازه میدهد تا رفتار مخاطبان خود را به طور دقیق بررسی کنند. برای ارائه خدمات مختلف، هاتجر محصولات خود را در سه بسته مختلف با نامهای Basic، Plus و Business ارائه میدهد که هر کدام دارای ویژگیها و محدودیتهای خاصی هستند. در اینجا به بررسی دقیقتر این بستهها و امکانات آنها میپردازیم:
بسته بیسیک (Basic) :
بسته بیسیک، ابتداییترین و ارزانترین گزینهای است که هاتجر ارائه میدهد. این بسته برای کسبوکارهای کوچک و وبسایتهای تازهکار مناسب است که میخواهند تحلیل اولیهای از رفتار کاربران خود داشته باشند. ویژگیهای این بسته عبارتند از:
- 2000 بازدید روزانه: این بسته اجازه میدهد تا روزانه حداکثر 2000 بازدید از سایت شما ثبت شود. این تعداد بازدید برای سایتهای کوچک و متوسط کافی است تا دادههای معناداری جمعآوری کنند.
- 3 نقشه حرارتی (Heatmaps): در این بسته، میتوانید سه نقشه حرارتی ایجاد کنید که به شما نشان میدهد کاربران بیشتر بر روی کدام قسمتهای سایت شما کلیک میکنند و چگونه در صفحات پیمایش میکنند. این نقشهها به شما کمک میکنند تا نقاط قوت و ضعف طراحی سایت خود را شناسایی کنید.
- ضبط ویدئوی رفتار کاربران: بسته بیسیک امکان ضبط ویدئوی رفتار 300 کاربر را فراهم میکند. این ویدئوها نشان میدهند که کاربران چگونه با سایت شما تعامل دارند، از کجا وارد میشوند، کجا کلیک میکنند و کجاها مکث دارند. هر بار که این قابلیت ریست میشود، امکان ضبط ویدئوها مجدداً فعال میشود.
بسته پلاس (Plus) :
بسته پلاس برای تحلیلگرانی طراحی شده است که نیاز به بررسی دقیقتر و جامعتری از رفتار کاربران دارند. این بسته ویژگیهای پیشرفتهتری نسبت به بسته بیسیک ارائه میدهد:
- 10,000 بازدید روزانه: با این بسته، میتوانید روزانه حداکثر 10,000 بازدید را ثبت کنید. این تعداد بازدید برای وبسایتهای بزرگتر و پر ترافیک مناسب است و به شما امکان میدهد دادههای بیشتری را جمعآوری و تحلیل کنید.
- ذخیرهسازی اطلاعات تا 6 ماه: یکی از مزایای بسته پلاس این است که میتوانید دادهها و گزارشهای خود را تا 6 ماه ذخیره کنید. این مدت زمان طولانیتر به شما کمک میکند روندهای بلندمدت رفتار کاربران را بررسی کرده و تغییرات لازم را اعمال کنید.
- گزارشهای جامعتر: بسته پلاس امکان ایجاد و دسترسی به گزارشهای جامعتر و دقیقتر را فراهم میکند که به شما کمک میکند تا تصمیمات بهتری برای بهینهسازی سایت خود بگیرید.
بسته بیزنس (Business) :
بسته بیزنس کاملترین و پیشرفتهترین گزینهای است که هاتجر ارائه میدهد. این بسته برای شرکتها و وبسایتهای بزرگ با ترافیک بالا طراحی شده است که نیاز به تحلیل دقیق و گستردهای دارند:
- 2 میلیون بازدید روزانه: بسته بیزنس به شما اجازه میدهد تا روزانه تا 2 میلیون بازدید را ثبت کنید. این ویژگی برای وبسایتهای بزرگ و پرترافیک که نیاز به جمعآوری دادههای گسترده دارند، بسیار مناسب است.
- ذخیرهسازی اطلاعات تا یک سال: این بسته امکان ذخیرهسازی دادهها و گزارشها را تا یک سال فراهم میکند. این مدت زمان طولانی به شما اجازه میدهد تا تحلیلهای دقیقتر و جامعتری از رفتار کاربران خود داشته باشید و تغییرات استراتژیک را بر اساس دادههای بلندمدت اعمال کنید.
- گزارشهای پیشرفته: با بسته بیزنس، شما به گزارشهای پیشرفته و دقیقتری دسترسی خواهید داشت که به شما کمک میکند تا با جزئیات بیشتری رفتار کاربران را تحلیل کرده و بهینهسازیهای لازم را انجام دهید.
سخن پایانی
هاتجر (Hotjar) ابزاری قدرتمند و جامع برای تحلیل رفتار کاربران و بهینهسازی سایت است که به شما کمک میکند تا به درک عمیقتری از نیازها و تعاملات مخاطبان خود برسید. با استفاده از قابلیتهایی مانند نقشههای حرارتی، ضبط ویدئوی رفتار کاربران، تحلیل فرمها و نظرسنجیهای فوری، میتوانید به طور مستمر سایت خود را بهبود بخشیده و تجربه کاربری بهتری ارائه دهید.
انتخاب بسته مناسب هاتجر براساس نیازهای خاص سایت شما، میتواند نقش مهمی در موفقیت استراتژیهای بازاریابی و بهینهسازی شما ایفا کند. با تحلیل دقیق دادهها و استفاده از گزارشهای جامع، میتوانید تصمیمات هوشمندانهتری بگیرید و نرخ تبدیل خود را به حداکثر برسانید.